سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة التفصيل
جميع القطع تُنفَّذ حسب الطلب (تفصيل خاص).
لذا لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك استنادًا إلى ما أقرّته وزارة التجارة بشأن المنتجات المصمّمة حسب طلب العميل.
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
أو في حال وجود عيب واضح من جهة المتجر لا يمكن إصلاحه، وليس نتيجة سوء استخدام من العميل.
تنويه: الخيوط البسيطة لا تُعتبر عيبًا في المنتج ويمكن إزالتها بالمقص.
لذا نؤكد أهمية اختيار المقاس المناسب و قراءة السياسات بعناية قبل إتمام الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع (في حال وجود عيب أو عدم تطابق)
يجب التواصل معنا في نفس يوم استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج:
بحالة سليمة وغير مستخدم.
داخل الصندوق الأصلي مع جميع الملحقات (البوكس – الكارد – التاق).
يتم استلام القطعة من العميل خلال (1-2 يوم عمل) لفحصها من قِبل فريقنا.
في حال تم استيفاء الشروط، يتم تبديل المنتج أو إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع.
يستغرق وصول المبلغ للعميل حتى 10 أيام عمل.
يتم إرجاع قيمة القطعة فقط بعد خصم تكلفة الشحن.
في حال عدم استيفاء الشروط، لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع، وتُعاد القطعة للعميل مع تحمل تكلفة الشحن